قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي المكان الذي تخزّن فيه المستندات التي يستخدمها البوت للإجابة على الأسئلة. عندما يسأل شخص ما سؤالاً، يبحث البوت في قاعدة المعرفة، ويجد الأقسام الأكثر صلة، ويستخدمها لتوليد إجابة دقيقة.

كل رد يُرجع إلى مستند مصدري. البوت لا يختلق معلومات — بل يسترجعها مما توفره أنت.

رفع المستندات

انتقل إلى صفحة المعرفة الخاصة ببوتك لإدارة المستندات.

أنواع الملفات المدعومة

• PDF — ملفات PDF الأصلية (القابلة لتحديد النص) تعمل بشكل أفضل. ملفات PDF الممسوحة ضوئياً تُعالج بتقنية OCR لكن بدقة أقل
• Word (.docx) — استخدم أنماط العناوين المناسبة للحصول على أفضل النتائج
• نص عادي (.txt) — ملفات نصية بسيطة
• Markdown (.md) — نص منسق بعناوين وقوائم
• CSV — لأزواج الأسئلة والأجوبة المنظمة

طريقة الرفع

1. اسحب وأفلت الملفات مباشرة في منطقة الرفع، أو اضغط للتصفح
2. يمكنك رفع حتى 10 ملفات في الدفعة الواحدة
3. كل ملف يدخل طابور المعالجة تلقائياً

حالة المعالجة

بعد الرفع، يمر كل مستند بمراحل معالجة. يمكنك تتبع الحالة بهذه المؤشرات:

• قيد الانتظار — تم الرفع وينتظر المعالجة
• قيد المعالجة — يُقسّم حالياً إلى قطع ويُفهرس. قد يستغرق عدة دقائق للملفات الكبيرة
• جاهز — تمت المعالجة بنجاح ومتاح للبوت للبحث فيه
• خطأ — فشلت المعالجة. تحقق من أن صيغة الملف صحيحة والمحتوى قابل للقراءة

إذا توقف ملف في مرحلة المعالجة، انتظر حتى 10 دقائق للمستندات الكبيرة. يمكنك إعادة المعالجة من قائمة المستند.

التنظيم بالمجلدات

استخدم المجلدات لتجميع المستندات ذات الصلة:

• أنشئ مجلدات لمواضيع مختلفة (مثال: "سياسات الموارد البشرية"، "الأدلة التقنية"، "الأسئلة الشائعة عن المنتج")
• انقل المستندات بين المجلدات حسب الحاجة
• هيكل المجلدات يساعدك على التنظيم لكنه لا يؤثر على طريقة بحث البوت — فهو يبحث عبر جميع المستندات النشطة

أزواج الأسئلة والأجوبة

للأسئلة المتكررة ذات الإجابات المحددة، استخدم أزواج الأسئلة والأجوبة عبر CSV:

1. أنشئ ملف CSV بعمودين: question وanswer
2. كل صف يحتوي على زوج سؤال وجواب واحد
3. ارفع ملف CSV إلى قاعدة المعرفة

مثال على صيغة CSV:

question,answer
ما هي ساعات العمل؟,مكاتبنا مفتوحة من الأحد إلى الخميس من 8 صباحاً حتى 4 مساءً.
كيف أطلب إجازة سنوية؟,قدّم طلبك عبر بوابة الموارد البشرية قبل 5 أيام عمل على الأقل.

أزواج الأسئلة والأجوبة تمنح البوت إجابات دقيقة لأسئلة محددة، وهي مثالية للردود الموحدة.

إدارة عناصر المعرفة

التفعيل أو التعطيل

يمكنك تعطيل مستند مؤقتاً دون حذفه. المستندات المعطلة لا يبحث فيها البوت. أعد تفعيلها في أي وقت.

الحذف

احذف مستنداً نهائياً مع بياناته المعالجة من قاعدة المعرفة.

إعادة التضمين

إذا غيّرت نموذج التضمين (مثلاً التبديل من تضمينات OpenAI إلى Google)، تحتاج لإعادة تضمين جميع المستندات. هذا يعيد معالجة كل مستند نشط بالنموذج الجديد.

أفضل الممارسات

افعل

• ارفع مستندات واضحة ومنسقة جيداً بعناوين مناسبة
• استخدم موضوعاً رئيسياً واحداً لكل مستند قدر الإمكان
• حافظ على حداثة المستندات — احذف النسخ القديمة
• استخدم أزواج الأسئلة والأجوبة للردود الموحدة (ساعات العمل، معلومات الاتصال، السياسات)
• سمّ الملفات بأسماء واضحة ووصفية (مثال: "سياسة-الإجازة-السنوية-2026.pdf" وليس "مستند1.pdf")

تجنب

• رفع مستندات كثيرة الصور — البوت لا يستطيع قراءة النص داخل الصور
• رفع ملفات كبيرة جداً تجمع مواضيع غير مترابطة
• الاحتفاظ بنسخ مكررة من نفس المستند
• رفع مستندات ممسوحة ضوئياً عند توفر النسخة الرقمية