التحليلات
تتبع استخدام بوتك، وراجع سجلات المحادثات، وافهم اتجاهات الأداء عبر القنوات.
لوحة التحليلات تمنحك رؤية واضحة لكيفية استخدام بوتك — عدد المحادثات التي يتعامل معها، والقنوات التي تولّد أكبر حركة، وأوقات الذروة.
انتقل إلى صفحة التحليلات الخاصة ببوتك للوصول إلى اللوحة.
المقاييس العامة
في أعلى صفحة التحليلات، تعرض أربع بطاقات ملخصة أرقامك الرئيسية للفترة المحددة (الافتراضي: آخر 30 يوماً):
- إجمالي المحادثات — عدد المحادثات التي بدأت
- المستخدمون النشطون — المستخدمون الفريدون الذين تفاعلوا مع البوت
- متوسط المدة — المدة المعتادة للمحادثات
- الرسائل لكل محادثة — متوسط عدد الرسائل المتبادلة في كل محادثة
كل مقياس يتضمن مؤشر اتجاه يوضح ما إذا كان الرقم يرتفع أو ينخفض أو يبقى ثابتاً مقارنة بالفترة السابقة.
سجلات المحادثات
تبويب السجلات يوفر جدولاً قابلاً للبحث والتصفية لكل محادثة.
ما يمكنك رؤيته
- قائمة المحادثات مع الطوابع الزمنية
- التصفية حسب القناة المصدرية: الويب، واتساب، تيليجرام، Slack، Discord، أو العامة
- البحث عبر المحادثات
- اضغط على أي محادثة لفتح سجل الرسائل الكامل
تفاصيل الجلسة
عند فتح محادثة، يمكنك مراجعة:
- كل رسالة متبادلة بين المستخدم والبوت
- الطوابع الزمنية للرسائل
- القناة المصدرية التي جاءت منها المحادثة
- رسائل المستخدم والبوت موسومة بوضوح
استخدم هذا لمراجعة جودة الردود، ورصد الأسئلة الشائعة، وتحديد المجالات التي يحتاج فيها البوت للتحسين.
الأداء
تبويب الأداء يعرض تحليلات بصرية لنشاط بوتك:
- توزيع المصادر — رسم بياني أفقي يوضح القنوات التي تولّد أكبر عدد من المحادثات (الويب، واتساب، تيليجرام، إلخ)
- التوزيع بالساعة — رسم بياني يوضح أوقات اليوم الأكثر نشاطاً بالمحادثات
- نشاط المحادثات اليومي — رسم بياني مساحي يوضح حجم المحادثات عبر الوقت
هذه المرئيات تساعدك على فهم القنوات الأهم ومتى يتحمل بوتك أكبر عبء.
الاتجاهات
تبويب الاتجاهات يتتبع الأنماط عبر الوقت:
- حجم المحادثات اليومي — المحادثات في اليوم خلال الفترة المحددة
- تفاعل المستخدمين — المستخدمون الفريدون في اليوم، يوضح ما إذا كان التبني ينمو
- خريطة حرارية لساعات الذروة — أنماط النشاط حسب الساعة ويوم الأسبوع، تكشف أوقات الطلب الأعلى
كيفية استخدام التحليلات
تحديد فجوات المعرفة
راجع سجلات المحادثات للأسئلة التي لم يستطع البوت الإجابة عليها. هذه تشير إلى مستندات ناقصة في قاعدة المعرفة.
التحسين لساعات الذروة
استخدم التوزيع بالساعة وخريطة الحرارة لفهم أوقات أعلى حركة للبوت. تأكد من ضبط حدود المعدل بشكل مناسب للفترات المزدحمة.
تتبع تبني القنوات
توزيع المصادر يوضح القنوات التي يفضلها مستخدموك. ركّز إعداداتك واختباراتك على القنوات ذات الحركة الأعلى.
قياس التحسن
قارن المقاييس عبر فترات زمنية مختلفة. بعد تحديث قاعدة المعرفة أو قواعد السلوك، تحقق ما إذا كان متوسط المدة ينخفض (إجابات أسرع) وعدد الرسائل لكل محادثة يقل (متابعات أقل مطلوبة).