سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع شاور (shawer.sa) ("شاور"، "نحن"، "لنا") لمعلوماتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا لاسترجاع المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

آخر تحديث: 6 أبريل 2026.

1. البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات:

بيانات الحساب

الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف لأصحاب الحسابات وأعضاء الفريق
اسم المنشأة والقطاع ومعلومات الفوترة
إعدادات الأدوار والصلاحيات داخل المنشأة

بيانات الاستخدام

سجلات المحادثات والاستفسارات المقدمة للبوتات
بيانات التحليلات مثل تكرار الاستفسارات وتقييم الإجابات واستخدام القنوات
بيانات الجلسة كأوقات الدخول ونوع الجهاز ومعلومات المتصفح
أنماط استخدام الميزات داخل المنصة

المحتوى المرفوع

المستندات والملفات المرفوعة إلى قاعدة المعرفة
إعدادات تهيئة البوت وتفضيلات التخصيص
بيانات التدريب وقوالب الأوامر المنشأة داخل المنصة

البيانات المجمعة تلقائيًا

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والموقع الجغرافي التقريبي
نوع المتصفح ونظام التشغيل
الصفحات التي تمت زيارتها والإجراءات المتخذة داخل المنصة
مصدر الإحالة ومدة الجلسة

2. كيف نستخدم البيانات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

تقديم الخدمة: معالجة مستندات قاعدة المعرفة وتوليد إجابات الذكاء الاصطناعي وتقديم خدمات البوتات عبر القنوات المعدّة
التحليلات والرؤى: تشغيل لوحات التحليلات بمقاييس الاستخدام واتجاهات الاستفسارات وبيانات جودة الإجابات
تحسين المنصة: تحليل أنماط الاستخدام المجمّعة والمجهّلة لتحسين أداء المنصة ودقتها وميزاتها
الدعم الفني: الاستجابة لطلبات الدعم واستكشاف المشكلات وحلها
الفوترة: معالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات
التواصل: إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة وتنبيهات الأمان وتحديثات المنتج
الامتثال النظامي: الوفاء بالالتزامات بموجب الأنظمة والتشريعات المعمول بها

لا نستخدم محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي للأغراض العامة. تُستخدم بياناتك حصريًا لخدمة منشأتك.

3. تخزين البيانات وسيادتها

تُخزَّن البيانات وتُعالَج وفقًا لمتطلبات حوكمة البيانات في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك إرشادات مكتب إدارة البيانات الوطنية (NDMO) ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
للمنشآت التي لديها متطلبات صارمة لإقامة البيانات، توفر شاور خيار النشر المحلي (On-Premise) حيث تبقى جميع البيانات ضمن البنية التحتية التي تتحكم بها المنشأة.
نطبّق معايير التشفير المعتمدة في المجال للبيانات أثناء النقل (TLS 1.2+) وأثناء التخزين (AES-256).
يقتصر الوصول إلى بيانات الإنتاج على الموظفين المصرح لهم من خلال ضوابط وصول قائمة على الأدوار وسجلات التدقيق.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة. نشارك المعلومات فقط في الحالات المحدودة التالية:

مزودو البنية التحتية: نستخدم خدمات الاستضافة السحابية والبنية التحتية لتشغيل المنصة. يعالج هؤلاء المزودون البيانات نيابة عنا بموجب التزامات تعاقدية صارمة.
معالجو الدفع: تُشارَك معلومات الفوترة مع معالجي الدفع لتنفيذ معاملات الاشتراك.
المتطلبات النظامية: قد نفصح عن البيانات عند اقتضاء النظام أو اللوائح أو بموجب أمر قضائي صادر من جهة مختصة في المملكة العربية السعودية.
نقل الأعمال: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تُنقل بياناتك إلى الكيان الخلف مع الالتزام بنفس تعهدات الخصوصية.

نلزم جميع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة بالحفاظ على السرية وتطبيق تدابير أمنية مناسبة.

5. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم خدماتنا.
تُحفَظ سجلات المحادثات وبيانات التحليلات وفقًا لإعدادات خطة اشتراكك. يمكنك ضبط فترات الاحتفاظ من داخل المنصة.
عند إنهاء الحساب، تُمنح مهلة 30 يومًا لتصدير بياناتك. بعد هذه المهلة، نحذف محتواك خلال فترة معقولة.
قد تُحفَظ بعض البيانات لفترة أطول عند اقتضاء النظام أو لأغراض تجارية مشروعة (كتسوية النزاعات أو تنفيذ الاتفاقيات).
يمكنك طلب حذف بيانات محددة في أي وقت بالتواصل معنا.

6. حقوق المستخدم

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
التصحيح: طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو الناقصة
الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ النظامية
تصدير البيانات: تصدير محتوى قاعدة المعرفة وبيانات التحليلات بصيغ قياسية
سحب الموافقة: حيثما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت
الاعتراض: الاعتراض على أنواع معينة من معالجة البيانات حيثما يسمح النظام بذلك

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على [email protected]. سنرد خلال 30 يومًا.

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة لتشغيل المنصة. للاطلاع على تفاصيل أنواع الكوكيز التي نستخدمها وكيفية إدارتها، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط.

8. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو الأنظمة المعمول بها.
سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية من خلال إشعار داخل المنصة قبل 15 يومًا على الأقل من سريانها.
يُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التغييرات قبولًا بالسياسة المحدّثة.
النسخ السابقة من هذه السياسة متاحة عند الطلب.

9. التواصل

لأي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: shawer.sa